ЗВІТ ПРО ПРОВЕДЕННЯ ВНУТРІШНЬОЇ ОЦІНКИ ЯКОСТІ НАДАННЯ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ
Звіт
про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг відділенням соціальної допомоги вдома, відділенням організації надання адресної натуральної та грошової допомоги у Територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг)
Вільшанської селищної ради
за 2021 рік
Оцінка якості соціальних послуг – це процедура, яка має на меті визначити, як забезпечуються встановлені показники якості, чи відповідає послуга своєму призначенню, чи має вона позитивний вплив на отримувача.
На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» з метою визначення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг, в Територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Вільшанської селищної ради з лютого по вересень 2021 року було проведено внутрішню оцінку якості соціальних послуг: догляд вдома та надання адресної, натуральної та грошової допомоги протягом 2021 року.
Наказом директора Територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Вільшанської селищної ради від 05.02.2021 року №23 створено комісію з проведення оцінки якості соціальних послуг, затверджено план проведення внутрішнього оцінки якості надання соціальних послуг, призначено відповідальну особу за організацію і проведення внутрішньої оцінки, розроблено анкети для вивчення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг.
В ході моніторингу були застосовані такі методи оцінки якості соціальних послуг:
- Анкетування отримувачів соціальних послуг.
- Проведено співбесіди з отримувачами соціальних послуг.
- Спостереження за процесом надання соціальних послуг.
- Анкетування надавачів соціальних послуг.
- Вивчення відповідної документації.
Для проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості надання соціальних послуг комісією з моніторингу застосовувалися показники якості соціальної послуги догляду вдома та надання адресної, натуральної та грошової допомоги наведені в Державних стандартах .
У лютому-вересні 2021 року відділенням соціальної допомоги вдома та відділенням в організації надання адресної натуральної та грошової допомоги було виявлено 993 особи.
Для вивчення думки щодо якості надання послуг, які надаються відділеннями соціальної допомоги вдома та відділенням в організації надання адресної натуральної та грошової допомоги проведено анкетування та опитування 58 отримувачів соціальної послуги догляду вдома, що склало 16 % від всіх отримувачів та 159 отримувачів соціальної послуги надання адресної натуральної та грошової допомоги, що склало 25 % від всіх отримувачів. Метою опитування є отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення реального стану соціального обслуговування відділенням соціальної допомоги вдома та відділенням в організації надання адресної натуральної та грошової допомоги.
Комісія провела аналіз звернень отримувачів соціальних послуг, охвачених внутрішньою оцінкою якості щодо скарг. Були переглянуті та проаналізовані «Журнал звернень громадян», Акти перевірки якості обслуговування, опитувальники щодо вивчення рівня задоволення отримувачів послуг. Скарг щодо надання соціальних послуг не надходило.
На нарадах з працівниками Терцентру проводиться аналіз щодо якості надання соціальних послуг. Спостереження за процесом надання соціальних послуг відбувається при планових перевірках, які фіксуються в Актах перевірки.
Таким чином оцінка результатів аналізу опитування і спостереження отримувачів соціальних послуг догляду вдома та надання адресної натуральної та грошової допомоги показує позитивну тенденцію у процесі наданні соціальних послуг, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державних стандартах.
При проведенні внутрішньої оцінки якості та моніторингу надання соціальних послуг догляд вдома та надання адресної натуральної та грошової допомоги застосовуються показники якості соціальних послуг такі як:
Адресність та індивідуальний підхід: згідно звернень громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах (100%). Комісією перевірено особові справи отримувачів соціальних послуг. Всі особові справи, в наявності, містять карти визначення індивідуальних потреб, у кожній справі є діючий індивідуальний план.
Індивідуальні плани надання соціальних послуг відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів послуг, з урахування групи рухомої активності. Індивідуальний план складений за формою, відповідно до Державних стандартів у двох примірниках (один примірник знаходиться у отримувача послуги, другий залишається в особовій справі отримувача послуги).
Результативність: згідно проведених опитувань рівень задоволеності соціальними послугами становить 100%. Для вивчення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг розроблений опитувальник. Комісія з оцінки якості здійснювала опитування отримувачів соціальних послуг або їхніх законних представників з метою отримання відгуків стосовно організації та надання соціальних послуг. Усі отримувачі задоволені якістю та періодичністю надання послуг.
Під час опитування отримувачів соціальних послуг виявлено покращення емоційного, психологічного стану порівняно з періодом, коли соціальні послуги не надавались.
Комісією встановлено, що оцінка якості надання соціальних послуг персоналом (самооцінка) здійснюється постійно. При перевірці якості обслуговування директором Терцентра, завідувачами відділень проводиться спостереження за процесом надання послуг. Пропозиції по удосконаленню роботи вносяться на нарадах з працівниками Терцентру.
Своєчасність: - Коефіцієнт ефективності роботи Терцентру 100%. Надання соціальної послуги догляду вдома та надання адресної натуральної та грошової допомоги розпочинається Терцентром після надходження рішення про надання соціальних послуг від відділу соціального захисту населення виконавчого комітету Вільшанської селищної ради та з урахуванням рівня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги . Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання/перегляду індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги. Після чого укладається договір про її надання, який підписується у двохсторонньому порядку. Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.
Доступність та відкритість: при аналізі критеріїв, що регламентують доступність з’ясовано, що приміщення Територіального центру є доступним для відвідувачів при вході в приміщення розміщено кнопку виклику, саме приміщення відповідає санітарним вимогам.
В приміщенні розміщено стенди з інформацією про права підопічних, про зміст, порядок та умови надання соціальних послуг.
Повага до гідності отримувача соціальної послуги: 100%
Під час проведення опитування отримувачів соціальних послуг щодо ставлення до них працівників Терцентру комісією недоліків не виявлено. Усі отримувачі послуг задоволені ставленням до себе.
Працівники, які надають соціальні послуги, відносяться з повагою до гідності отримувачів соціальних послуг та не допускають негуманних і дискримінаційних дій щодо них, дотримуються професійних та етичних норм і принципів у роботі. Скарг або виявлених фактів негуманних чи дискримінаційних дій до отримувачів соціальної послуги не було.
Професійність.
Штатний розпис по Територіальному центрі сформовано відповідно до законодавства. Розроблені та затвердженні посадові інструкції. В особовій справі працівників містяться документи про освіту (державного зразка) та інші необхідні документи.
Загалом роботу Територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) за 2021 рік по підсумках проведеного моніторингу та внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг присвоєно узагальнений статус «Добре».
Засідання Комісії оформлено протоколом:
Протокол проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги догляду вдома та надання адресної натуральної грошової допомоги від 24.09.2021 року та складено Звіт внутрішньої оцінки якості соціальних послуг .
Заплановані заходи для покращення роботи Територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Вільшанської селищної ради
в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази в частині забезпечення соціальних робітників засобами захисту;
продовжувати своєчасно здійснювати аналіз та обробку індивідуальних планів надання соціальних послуг в частині їх перегляду;
покращити взаємодію між відділеннями територіального центру та активізувати роботу мультидисциплінарної команди;
активніше вивчати потреби підопічних;
з метою інформування населення про роботу Територіального центру більш активно співпрацювати з місцевими засобами масової інформації;
Директор Територіального центру
соціального обслуговування Валентина ГАЛУНГА
